よくあるご質問
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Ａご利用いただけます。
ただし、当日店舗にある車両をお貸しすることになりますので、ご希望車種がなかったり、他のお客さまのご予約状況によってご用意できない場合もありますので、お早めのご予約をおすすめします。 -
Ａ予約されたご本人さまにご来店をお願いします。予約されたお客さまがご来店いただけない場合は、貸渡の手続きができません。当日ご来店される方のお名前で、ご予約をお願いいたします。
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Ａウェブサイトからの予約は出発の2営業時間前までとなっておりますので、2営業時間以内のご利用をご希望の場合は、店舗に(0155-35-7711)ご連絡ください。
また、ゴールデンウィーク・お盆・年末年始など時期によってはご予約が大変混み合いますので、できる限りお早めにご予約されることをお勧めします。 -
Ａレンタカーのご予約はご出発日時の3ヶ月前から可能です。なお、ウェブサイトからの予約は出発の2営業時間前までとなっておりますので、ご予約から2営業時間以内のご利用をご希望の場合は、店舗(0155-35-7711)にご連絡ください。
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Ａ
ウェブサイトからの予約の場合、取消料発生前まで（ご出発日の7日前まで）サイト上で予約の変更や取消を承ります。それ以降の変更や取消は店舗(0155-35-7711)までお電話をお願いいたします。
予約の変更について
ご予約内容の変更はできません。お手数ですが、一度キャンセル手続きを行なった上で再度ご予約をお願いいたします。予約の取消について
予約を取消される際、所定の予約取消手数料を申し受ける場合があります。また、出発予定時刻を1時間過ぎても連絡がない場合は予約の取消しとみなしますので、ご了承ください。
予約取消手数料のお支払いについては、店舗よりご連絡させていただきます。※ご予約いただいた日がご出発日の7日前を過ぎている場合は、お申込み日当日であれば、取消手数料は無料となっております。
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Ａメール受信設定状況によってはメールが届かない可能性があります。お手数をお掛けいたしますが、「@love-ren.com」を受信可能なドメインとしてご設定ください。
ご予約の翌日中に手配結果のメールが届かない場合は、大変お手数ですが予約の翌日中までに店舗(0155-35-7711)までお電話にてご確認ください。 -
Ａ店舗(0155-35-7711)までお電話にてご相談ください。また、その際ご本人確認をさせていただく場合がございますのでご了承ください。
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Ａ
「運転免許証」「クレジットカード」（クレジットカード決済をご利用の場合）が必要です。
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Ａレンタル契約書の締結、運転免許証の提示、ご利用料金のお支払い、店舗の保険・補償制度のご説明などのお手続きがございます。
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Ａ車種、時間、オプション等については、予約状況により、変更ができない場合がございます。変更の際は、お早目に店舗(0155-35-7711)へご相談ください。
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Ａ免許取得後1年未満の場合でもご利用いただくことができます。
また、若葉マークは店舗でお貸出しをおこなっておりますが数に限りがございます。店舗(0155-35-7711)まで事前にご確認ください。 -
Ａジュネーブ条約加盟国より、ジュネーブ条約に基づき発行された国際免許証でのご利用が可能です。
レンタカー利用時に「国際免許証」と「パスポート」の提示が必要です。
国際運転免許証の有効期限や日本での運転有効期限、運転可能車両区分をご確認のうえご利用ください。 -
Ａ仮免許の方にはお貸しできません。
また、運転免許をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできませんのでご注意ください。
万一、仮免許の方が運転中に事故を起こした場合、保険・補償制度の適用はお断りさせていただいております（全額、借受人のご負担となります）。 -
Ａレンタカーの貸渡・返却は営業時間内にお願いいたします。
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Ａ一部のクラスを除き、当社指定の場所までの送迎を行なっております。詳細は。店舗(0155-35-7711)にご確認ください。
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Ａワンウェイ（乗り捨て）はご利用いただけません。
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Ａ駐車スペースが無い場合や、繁忙期など都合によりお断りをすることもありますので、店舗(0155-35-7711)にお電話にてご相談ください。
なお、お預かり中に生じた損害につきましては保障できませんのであらかじめご了承ください。 -
Ａ予約の時間に遅れそうな場合は、店舗(0155-35-7711)へ必ずご連絡ください。
ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間以上過ぎますと、予約の取消しとみなしますのでご了承ください。 -
Ａ事前に店舗(0155-35-7711)までご連絡をお願いいたします。
料金が変動する可能性や、お車がご用意できていない場合もございますので、予めご了承ください。 -
Ａお早めに店舗(0155-35-7711)までご連絡ください。この場合、超過時間の時間料金を申し受けますので予めご了承ください。
なお、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金を申し受けます。また、これにより発生する損害は全てお客さまのご負担となりますのでご注意ください。 -
Ａご利用中に延長をご希望される場合はお早めに店舗(0155-35-7711)までご連絡ください、他のお客さまのご予約状況によっては延長をお断りする場合もありますのでご了承ください。
延長が可能な場合は、超過時間の時間料金をお支払いいただきます。なお、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金を申し受けますのでご注意ください。 -
Ａ走行距離に応じた、所定の燃料費を精算させていただきます。
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Ａ免責補償制度の加入は任意となっていますが、万一の事故に備えご加入をおすすめしております。
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Ａ自動車保険は基本料金に含まれておりますので、別途ご加入いただく必要はありません。
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Ａ可能です。詳細は店舗(0155-35-7711)へお電話にてお問い合わせください。
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Ａご契約者さま以外にも運転していただくことは可能です。原則として運転される方全員で店頭へお越しいただき、運転免許証をご提示ください。
ご出発時にご来店いただけない場合は、店頭で代理の方が運転者の運転免許証をご提示ください。 -
Ａ店舗(0155-35-7711)へ直接お問い合わせください。（忘れ物は店舗にて一定期間保管しております。）
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Ａ車両の「クラス」でのご予約となります。具体的な車種のご希望がある場合は、店舗(0155-35-7711)にご相談ください。
なお、車種のご希望を承った場合でも、保有状況によりご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。 -
Ａ有料オプションにて、各種チャイルドシートをご用意しております。ご予約時にお申し出ください。
なお、チャイルドシートの装着はお客さまご自身でお願いいたします。スタッフが装着させていただいた場合でもお客さまご自身で安全をご確認のうえご利用ください。
万一、装着不具合による事故、怪我等が発生した場合、当社は一切の責任を負いません。 -
Ａ可能です。その場合のチャイルドシートの装着及び安全のご確認はお客さまご自身でお願いいたします。
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ＡETC車載器は、乗用系車種（バン・ワゴン含む）に標準装備(無料)しています。(一部車種を除く)
その他のクラスについては、店舗(0155-35-7711)へお電話にてお問い合わせください。 -
ＡレンタルETCカードの取り扱いはございません。
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Ａカーナビは、乗用系車種（バン・ワゴン含む）に標準装備(無料)しています。(一部車種を除く)
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Ａ禁煙車ではiQOSなどの電子たばこ類はご利用いただけません。
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Ａ条件付きで、ペットの同乗は可能です。詳細は店舗(0155-35-7711)へお電話にてお問い合わせください。
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Ａ時期によりスタッドレスタイヤを標準で装備しております。なお、ご要望に応じてのスタッドレスタイヤ脱着は行っておりませんので予めご了承ください。
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Ａ
ご出発前に、店頭にてご利用料金を申し受け、返却時に実際の料金との過不足を精算させていただきます。
お支払い方法は原則としてクレジットカードでのお支払いをお願いしております。Ａ予約を取消される場合は、所定の予約取消手数料を申し受けます。
予約取消手数料のお支払いについては、店舗よりご連絡させていただきます。
なお、出発予定時刻を1時間過ぎても連絡がない場合は予約の取消しとみなしますので、ご了承ください。Ａ時期・クラスによりハイシーズン期間設定がございます。詳しくはご利用案内をご確認ください。Ａご返却をいただいた際に領収書を発行いたします。宛名についても記入いたしますのでお申し付けください。Ａ中途解約される場合は、ご返却前に店舗(0155-35-7711)に必ずご連絡ください。別途中途解約手数料を申し受け、未利用期間の基本料金をご返金させていただきます。
なお、当初のご利用期間が12時間以内の場合は返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください。Ａ事故が発生した時は直ちに運転を中止し、必ず以下の対応をお願いいたします。
- 負傷者の救護をしてください。
まず、負傷者の救護を行ってください。その後速やかに車両を他の交通の邪魔にならない場所へ移動してください。 - その場から警察への連絡（110番）をしてください。
警察への届出義務は、加害者、被害者双方にあります。後日、事故証明書が必要となりますので、必要な手続をしてください。 - 相手の連絡先を確認をしてください。
後の連絡をスムーズに進めるために必要です。 - その場から店舗(0155-35-7711)へ連絡をしてください。
店舗が営業時間外の場合は、下記電話番号にご連絡願います。
・東京海上日動安心110番 事故受け付けセンター(0120-119-110)
・東京海上アシスタンス ロードアシスト(0120-560-057)
・JAFロードサービス(0570-00-8139)
※キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、事故扱いとなります。
※借受人（運転者）には法律上の損害賠償責任が発生します。
※必要な手続が取られていない場合、保険・補償の適用がされません。故障の場合
車両に異常や不具合を感じたら店舗(0155-35-7711)までご連絡ください。
店舗が営業時間外の場合は、下記電話番号にご連絡願います。
・東京海上日動安心110番 事故受け付けセンター(0120-119-110)
・東京海上アシスタンス ロードアシスト(0120-560-057)
・JAFロードサービス(0570-00-8139)Ａお客さまが万一事故を起された場合、
- 保険の免責額
- 保険での補償額をこえる損害
- 休業代車補償料
がお客さま負担となります。
Ａ必要です。キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、事故扱いとなります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず事故の手続きをお願いいたします。（必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用がされません）Ａ当て逃げにあった場合も以下の２点を必ず行ってください。これを怠りますと、保険・補償制度の適用を受けられません。
- 警察への被害届け
- 店舗(0155-35-7711)への連絡
店舗が営業時間外の場合は、下記電話番号にご連絡願います。
・東京海上日動安心110番 事故受け付けセンター(0120-119-110)
・東京海上アシスタンス ロードアシスト(0120-560-057)
・JAFロードサービス(0570-00-8139)Ａ走行中の場合はまずは安全な場所に停車してください。その後、店舗(0155-35-7711)までご連絡ください。
店舗が営業時間外の場合は、下記電話番号にご連絡願います。
・東京海上日動安心110番 事故受け付けセンター(0120-119-110)
・東京海上アシスタンス ロードアシスト(0120-560-057)
・JAFロードサービス(0570-00-8139)Ａパンクをした状態での運転は非常に危険です。安全な場所に停車し、店舗(0155-35-7711)へご連絡ください。
店舗が営業時間外の場合は、下記電話番号にご連絡願います。
・東京海上日動安心110番 事故受け付けセンター(0120-119-110)
・東京海上アシスタンス ロードアシスト(0120-560-057)
・JAFロードサービス(0570-00-8139)※タイヤ交換作業や損傷タイヤの修理代、タイヤ代、紛失されたホイルキャップ代はお客さまのご負担となります。
Ａ車の鍵を紛失・破損した場合は店舗(0155-35-7711)までご連絡ください。
店舗が営業時間外の場合は、下記電話番号にご連絡願います。
・東京海上日動安心110番 事故受け付けセンター(0120-119-110)
・東京海上アシスタンス ロードアシスト(0120-560-057)
・JAFロードサービス(0570-00-8139)
鍵の紛失・破損に関しましては、保険補償制度の適用対象外となっております。鍵を紛失したり破損させたりしてしまいますと、お客さまの実費負担となりますので、お取り扱いには十分お気をつけください。Ａその場合は店舗(0155-35-7711)までご連絡ください。
店舗が営業時間外の場合は、下記電話番号にご連絡願います。
・東京海上日動安心110番 事故受け付けセンター(0120-119-110)
・東京海上アシスタンス ロードアシスト(0120-560-057)
・JAFロードサービス(0570-00-8139)Ａ所轄の警察署へ出頭していただき、所定の手続きを完了し、指定の金融機関へ反則金の納付を完了してからご帰着ください。ご帰着時に領収日付のある書類を確認させていただきます。
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